Qu’est ce que les TRN ?
Né en 2023, le programme des travailleur.e.s de rue numériques (TRN) (ou Digital Outreach Workers (DOW) en anglais) est un projet de la Fondation des Gardiens virtuels (FGV). Plus de 1500 interventions ont été réalisées à ce jour (Avril 2024).
Le travailleur de rue numérique est une personne engagée dans une pratique de proximité visant à soutenir les jeunes en utilisant des moyens numériques, tels que le clavardage en ligne, pour offrir de l’écoute active et du référencement. Cette approche repose sur l’insertion négociée et respectueuse d’un intervenant qui se connecte avec les jeunes dans des espaces non institutionnels fréquentés par la population ciblée. Le clavardage en ligne est un moyen essentiel pour préserver l’anonymat des jeunes, favorisant ainsi une discussion ouverte et confidentielle sur leurs défis et problèmes.
Les avantages du travail de rue numérique sont multiples. Il permet de toucher des jeunes qui ne fréquentent pas les services traditionnels et qui ont des besoins spécifiques. De plus, il offre une opportunité précieuse pour atteindre les jeunes isolés géographiquement ou socialement, les connectant ainsi à des ressources et à un soutien dont ils pourraient avoir besoin.
Pour devenir travailleurs de rue numériques, les professionnels suivent une formation continue. Cette formation vise à les préparer à travailler avec les jeunes en ligne, à établir des relations de confiance dans l’environnement numérique et à évaluer les besoins des jeunes pour mieux les orienter vers les services appropriés. Cette formation leur permet d’acquérir les compétences nécessaires pour offrir un soutien efficace et sécurisé aux jeunes qu’ils accompagnent.
En résumé !
Le travailleur de rue numérique utilise des moyens en ligne pour offrir un soutien confidentiel aux jeunes, les orienter vers des ressources appropriées et établir des liens informels.
La fondation est une balise en ligne pour les personnes en détresse et travaille à promouvoir l’utilisation saine et responsable du numérique.
Conditions d’accès aux services des TRN
L’accès gratuit aux services des TRN ne garantit pas une disponibilité immédiate ni un suivi illimité et ne dispense pas du respect des règles établies.
La personne utilisant les services des TRN doit:
- S’adresser au TRN avec respect
- Respecter les limites professionnelles du TRN
- Ne pas harceler le/la TRN par des appels, messages ou demandes répétées
Il est interdit de :
- Menacer ou intimider le/la TRN
- Tenir des propos haineux, sexistes, racistes ou discriminatoires
- Envoyer du contenu sexuel, violent ou illégal
- Tenter d’obtenir des informations personnelles sur le/la TRN
- Enregistrer ou diffuser les échanges sans autorisation
- Utiliser le service pour escroquer, manipuler ou nuire à une autre personne
- Contourner les limites du service ou créer plusieurs demandes dans le but d’obtenir un accès supplémentaire
Le/la TRN peut mettre fin à la conversation immédiatement lorsque :
- Les propos sont insultants, menaçants ou agressifs
- La personne refuse de respecter les règles malgré un rappel
- La situation dépasse les compétences ou le mandat du TRN
- L’échange devient improductif ou non sécuritaire
- La personne utilise le service de façon abusive
- Le TRN estime ne plus pouvoir intervenir de manière professionnelle
En demandant le service, la personne accepte ces règles. Leur non-respect peut entraîner une suspension temporaire ou définitive de l’accès aux services.
Merci à tous et toutes de nous aider dans notre mission d’humaniser le numérique
